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大眾中國團結戰“疫”進行時
企業供稿 ·   ·  2020-02-21

  作為第一家進入中國的外資汽車企業,大眾汽車集團始終視中國為第二故鄉。過去的40多年中,大眾汽車集團參與并見證了中國汽車產業的巨大發展,也成為了中國社會與人民生活的一份子。2020年伊始,中國面臨了新型冠狀病毒感染肺炎疫情的嚴峻挑戰,大眾汽車集團堅定地與中國人民站在一起,同氣連枝、命運與共。為此,我們開展了一系列行動,持續為攻堅“戰疫”貢獻力量。

  ?物質精神雙重支持 馳援中國抗疫奮戰

  面對疫情的突襲,大眾汽車大家庭向英勇奮戰在疫情抗擊前線的工作人員致以崇高的敬意,并希望通過捐款的形式給予他們有力支持。為此,大眾汽車集團(中國)攜手合資企業,共同捐資1.2億元人民幣,用于支持新型冠狀病毒的相關防治工作。捐贈款項用于全力馳援疫情防控及抗擊工作,提供包括購置防護用品、醫療器械、醫藥等醫療物資及醫護救治方面的支持。

 

  在物質捐助之外,大眾汽車集團在社交平臺上還頻頻發聲,馳援中國打贏防疫攻堅戰。大眾汽車集團(中國)CEO馮思翰博士率先在個人領英平臺上公開發文,呼吁全球人民團結抗疫。他表示:“團結,是戰勝這一波及全人類挑戰的唯一途徑。請世界睜開眼睛,以開放的心態聽中國、看中國。我們要對抗的是病毒,而不是受害者?!贝蟊娖嚰瘓F管理董事會主席迪斯博士也在這一特殊時期通過開通微博,直接表達了對中國疫情的關注。他表示:“大眾汽車集團將一如既往地與中國人民站在一起,共克難關。相信中國能早日戰勝疫情,恢復正常的生活和生產秩序!”

  ?應疫關懷多措并舉 助力中國經濟復蘇

  繼聯合捐資1.2億后,大眾汽車集團旗下各品牌及合資企業再度推出多項應疫舉措,全力保障疫期用戶服務體驗,為廣大用戶、特別是一線醫護人員提供暖心服務。

 

  一汽-大眾率先開啟六大“心”舉措,帶來疫情信息推送、24小時熱線及救援、上門取送車、0接觸維保延保、卡券延期、全面消毒防護、在線看車講車、置換評估等多項疫期關懷。一汽-大眾旗下大眾、奧迪、捷達三大品牌也積極行動:大眾品牌華北區開展綠絲帶行動,為品牌出租車、網約車提供免費車內消毒殺菌服務;東北區、華東區和西區則對投身湖北省抗疫工作的一線醫護人員車主相應提供全年車輛免費基礎保養、全年車輛免費消毒、終身免費道路救援、終身綠色快修通道等服務。奧迪品牌和捷達品牌雙雙開啟7X24小時救援無憂服務,保障用戶疫期出行。捷達品牌還增設上門取送車服務,并對一線醫護人員車主提供全年兩次免費空調清洗服務。

 

  上汽大眾主攻疫期出門難題,積極推進“云展廳”、“云購車”、“云服務”等系列創新數字化營銷模式,為消費者提供零接觸線上服務。上汽大眾旗下大眾品牌和斯柯達品牌也迅速開啟品牌關愛活動,提供車輛免費消毒及PM2.5空調濾芯優惠,并堅持在疫期提供24小時援助、上門取送車、0接觸維保等服務,優化用戶選車、購車、用車體驗的同時,切實保障用戶安全。

  大眾進口汽車自2月10日起正式推出“全心服務”支持政策,從24小時客戶服務熱線以及24小時免費道路救援服務、虛擬智能展廳全景看車、0接觸續保服務、免費更換空調濾芯、門店區域全面消毒防護等層面全方位助力,保障品質如一、關愛加倍的用戶服務。

  大眾汽車金融中國則靈活調整了還款日在1月24日到2月17日期間的個人信貸客戶還款安排,對信貸申請地或身份證屬地為湖北省、及其他省市地區的中國用戶分別給予了50天和20天的還款寬限期,以人性化的金融服務為用戶一解疫期燃眉之急。

  ?培訓減負雙管齊下 適應中國當前形勢

  面對疫情之下經銷商的運營壓力,大眾汽車不僅創新為經銷商提供直播培訓課程,助力提升在線服務能力,還相繼出臺了系列減負松綁政策, 最大限度地為經銷商排憂解難。

  培訓方面, 2月13日至15日大眾汽車培訓學院首次推出了為期三天的在線直播培訓課程,旨在提升經銷商的直播、短視頻拍攝等在線服務能力。這是目前唯一一個在抗擊疫情期間由汽車廠家為經銷商提供的直播培訓課程。受眾人群也由原來的僅限培訓師群體擴大到全網絡的大眾汽車品牌經銷商,令更多有需求的一線人員獲得了專業系統的知識補給。

  此次在線培訓約有5萬人參加,觀看量超過50萬人次,覆蓋了上汽大眾,一汽-大眾以及大眾進口汽車共約90%的經銷商網絡。通過此次培訓,學員們深入了解了不同社交媒體平臺的應用方式,以及如何在當前環境下創作出更加貼合客戶需求的短視頻和直播內容。大眾汽車也將通過培訓等多種方式,更好地適應當前中國的形勢,并根據實際需求對市場業務進行調整,不斷加強與客戶的在線溝通和業務往來。

  減負方面,大眾汽車集團及合資企業紛紛出臺了相應經銷商解壓政策。其中,一汽-大眾因地制宜地制定了五大經銷商減負措施,尤其針對湖北經銷商制定了湖北省專項支持方案,全力支援經銷商抗疫工作。上汽大眾則暫停檢查、取消經銷商2月銷售任務考核,并通過延長免息期、提前布庫、技術支持等舉措,加大對經銷商的支持力度。大眾進口汽車同樣采取了取消銷售運營、網絡管理和售后服務2月份考核的方式,力求與廣大經銷商攜手渡過難關。

  面對疫情肆虐,大眾汽車集團聚全體系之力多措并舉、齊齊發力,不僅通過捐資援助、發聲呼吁等方式為抗擊疫情提供了切實的支持,也在非常時期給用戶與經銷商帶來了貼心服務與暖心關懷。目前,大眾汽車集團及合資企業已陸續復工。在做好疫情防控工作的前提下,大眾汽車將全力以赴恢復生產與運營,以實際行動為“戰疫”履責,助力中國打贏疫情“下半場”。

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